Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Cập nhật 30/10/2026

Trang này nêu quyền và nghĩa vụ của HAKAWA (CÔNG TY TNHH TM CAO ĐẠI TÍN, người bán) và của khách hàng (người mua) trong mỗi giao dịch trên website HAKAWA.vn. Trang này là một phần của Điều khoản dịch vụ.

1. Quyền và nghĩa vụ của HAKAWA

Quyền

• Ban hành, công khai và thực hiện các điều kiện giao dịch trên website; quyết định sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi theo quy định của pháp luật.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu tại mục 5 của Điều khoản dịch vụ, có báo lý do cho khách hàng.
• Được khách hàng thanh toán đủ số tiền của đơn hàng đã nhận.

Nghĩa vụ

• Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về HAKAWA, về sản phẩm (gồm các nội dung bắt buộc trên nhãn hàng hóa), giá bán và khuyến mãi trước khi khách hàng đặt hàng.
• Bán sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng đã công bố; không bán hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng cấm kinh doanh.
• Giao đúng sản phẩm, số lượng, thời gian đã xác nhận; miễn phí giao hàng; cho khách hàng kiểm hàng trước khi thanh toán; báo ngay khi giao chậm và cho khách hàng hủy đơn nếu muốn.
• Nhận lại hàng nếu hàng giao không đúng với thông tin đã công bố, quảng cáo hoặc cam kết; thực hiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền đúng chính sách đã công bố.
• Khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật, công bố thông tin trên website, báo trực tiếp cho khách hàng đã mua, thu hồi, xử lý sản phẩm và bồi thường theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Lưu thông tin đơn hàng và có khả năng cung cấp lại cho khách hàng trong ít nhất 03 năm kể từ ngày đặt hàng; lưu thông tin sản phẩm đã đăng trên website trong ít nhất 01 năm.
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình đã công bố.
• Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định; thực hiện nghĩa vụ thuế; phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền

• Được hưởng các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và về HAKAWA.
• Được rà soát, sửa đơn hàng trước khi đặt; được hủy đơn hàng không mất phí trước khi nhận hàng.
• Được kiểm hàng trước khi thanh toán; được từ chối nhận hàng sai, thiếu, hư hỏng.
• Được bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được xem, sửa, yêu cầu xóa dữ liệu của mình.
• Được giải quyết phản ánh, khiếu nại; được yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án.

Nghĩa vụ

• Cung cấp đúng, đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Nếu thông tin sai làm việc giao hàng chậm hoặc không thành công, HAKAWA không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ đó.
• Thanh toán đủ số tiền của đơn hàng khi nhận hàng.
• Kiểm tra hàng khi nhận và báo ngay cho HAKAWA nếu hàng sai, thiếu, hư hỏng.
• Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và bảo dưỡng đi kèm.
• Tuân thủ Điều khoản dịch vụ; không dùng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, đặt hàng giả hoặc gây hại cho hệ thống.

3. Liên hệ

Hotline 056.9999.699. Email support@hakawa.vn. Biểu mẫu trực tuyến tại trang Liên hệ.