Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Trang này quy định rõ quyền và nghĩa vụ của hai bên khi tham gia giao dịch mua bán trên website hakawa.vn. Khi truy cập, đặt hàng và sử dụng dịch vụ tại Hakawa, Quý khách (Người mua) được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Hakawa (Người bán) cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mua bán minh bạch, bền vững.

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Hakawa là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị gia dụng, chăm sóc sức khỏe và nội thất thông minh tại Việt Nam, bao gồm máy lọc nước ion kiềm, máy lọc không khí, thang nhôm xếp gọn, ghế xếp thư giãn, máy ép dầu thực vật và nhiều sản phẩm khác. Với định hướng phát triển bền vững, Hakawa hướng tới mục tiêu trở thành người bạn đồng hành tin cậy của mỗi gia đình Việt trong hành trình nâng cao chất lượng cuộc sống.

Vì nhiều sản phẩm của Hakawa là thiết bị có giá trị cao và liên quan trực tiếp đến sức khỏe (như máy lọc nước, máy lọc không khí), việc quy định rõ nghĩa vụ của hai bên giúp quá trình mua bán, lắp đặt, bảo hành và sử dụng diễn ra thuận lợi, an toàn và đúng cam kết.

II. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN (HAKAWA)

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác. Hakawa cam kết đăng tải đầy đủ và trung thực thông tin về sản phẩm bao gồm tên gọi, model, xuất xứ, thông số kỹ thuật, công dụng, giá bán, giá niêm yết và chương trình khuyến mãi. Các mức giá hiển thị trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (trừ khi có ghi chú khác) và được cập nhật rõ ràng. Hình ảnh sản phẩm được sử dụng sát với thực tế nhất có thể.

Bảo đảm chất lượng và nguồn gốc hàng hóa. Hakawa cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%, có đầy đủ hóa đơn, tem nhãn, giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ theo quy định của pháp luật. Đối với các sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe như máy lọc nước ion kiềm và máy lọc không khí, sản phẩm được bảo đảm an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng hiện hành.

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Hakawa có trách nhiệm tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, hướng dẫn cách sử dụng, lắp đặt và bảo dưỡng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc trước, trong và sau khi mua hàng.

Giao hàng đúng cam kết. Hakawa có nghĩa vụ giao đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt về chủng loại, số lượng, mẫu mã và tình trạng; đóng gói cẩn thận, an toàn; và giao hàng trong thời gian đã thỏa thuận. Đối với các sản phẩm cần lắp đặt như máy lọc nước, Hakawa hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn vận hành theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả. Hakawa cam kết thực hiện đúng chính sách bảo hành, bảo trì và đổi trả đã công bố trên website đối với từng dòng sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, Hakawa chịu trách nhiệm khắc phục các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất theo điều kiện bảo hành tương ứng.

Bảo mật thông tin khách hàng. Hakawa có trách nhiệm thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng đúng mục đích, đúng phạm vi đã thông báo và theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Giải quyết khiếu nại. Hakawa có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng một cách kịp thời, công bằng và thiện chí, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

III. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA (KHÁCH HÀNG)

Cung cấp thông tin chính xác. Khi đặt hàng, Người mua có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các yêu cầu liên quan. Người mua chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp; mọi sai sót dẫn đến giao hàng chậm trễ hoặc thất bại do thông tin không chính xác thuộc trách nhiệm của Người mua.

Thanh toán đầy đủ và đúng hạn. Người mua có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cùng các chi phí liên quan (nếu có) theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận. Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng, Người mua có trách nhiệm chuẩn bị đủ số tiền tương ứng với giá trị đơn hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận. Người mua nên kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, sai mẫu mã hoặc không đúng đơn đặt hàng, Người mua cần thông báo ngay cho Hakawa hoặc đơn vị vận chuyển để được xử lý kịp thời theo chính sách đổi trả.

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn. Người mua có trách nhiệm đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đi kèm sản phẩm. Việc sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc tác động không đúng kỹ thuật có thể làm mất hiệu lực bảo hành và ảnh hưởng đến độ an toàn của sản phẩm, đặc biệt đối với các thiết bị như máy lọc nước, máy lọc không khí, thang nhôm và máy ép dầu.

Tuân thủ điều kiện bảo hành và đổi trả. Để được hưởng chính sách bảo hành, đổi trả, Người mua cần giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, tem niêm phong và bao bì sản phẩm (nếu chính sách yêu cầu), đồng thời thực hiện đúng các điều kiện và thời hạn đã quy định.

Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và quy định của website. Người mua cam kết không sao chép, sử dụng trái phép hình ảnh, nội dung, thương hiệu của Hakawa; không thực hiện các hành vi gian lận, đặt hàng ảo, phá hoại hệ thống hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

Thiện chí trong giải quyết tranh chấp. Khi phát sinh vướng mắc hoặc tranh chấp, Người mua ưu tiên liên hệ và phối hợp với Hakawa trên tinh thần thiện chí, hợp tác để cùng tìm hướng giải quyết phù hợp trước khi sử dụng các biện pháp khác.

IV. TRÁCH NHIỆM CHUNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Cả Người bán và Người mua đều có trách nhiệm thực hiện đúng và đầy đủ các cam kết của mình, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Để được hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, bảo hành hoặc giải đáp các nội dung liên quan đến quyền và nghĩa vụ trong giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ với Hakawa qua website hakawa.vn, hotline chăm sóc khách hàng hoặc các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.

Hakawa trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.