Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, CÔNG TY TNHH TM CAO ĐẠI TÍN (HAKAWA) áp dụng chính sách cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây để nắm rõ quy trình kiểm hàng và các quyền lợi liên quan.

BƯỚC 1: KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI KÝ BIÊN BẢN NHẬN HÀNG

Quý khách vui lòng kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển trước khi ký biên bản nhận hàng. Nội dung kiểm tra bao gồm: đúng chủng loại, model, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng; tình trạng bao bì, tem niêm phong còn nguyên vẹn; sản phẩm không bị móp, méo, trầy xước hay hư hỏng bên ngoài.

Nếu sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 056.9999.699 để được hỗ trợ. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc trầy xước, Quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi cho chúng tôi làm căn cứ xử lý.

HAKAWA sẽ không chịu trách nhiệm nếu Quý khách báo mất mát hoặc sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

BƯỚC 2: XÁC NHẬN TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA

HAKAWA sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và thông báo cho Quý khách về việc có đủ điều kiện đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống. Sau khi được xác nhận hàng đủ điều kiện đổi/trả, Quý khách vui lòng giữ nguyên tem, mã hàng của HAKAWA như ban đầu cùng các giấy tờ liên quan.

BƯỚC 3: SẮP XẾP LẤY HÀNG ĐỔI/TRẢ TỪ KHÁCH HÀNG

HAKAWA sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của Quý khách, hoặc Quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của HAKAWA tại TP. Hồ Chí Minh trong khung giờ từ 7h45 – 17h00 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu Quý khách đến trực tiếp văn phòng, vui lòng gọi trước vào hotline 056.9999.699 để được sắp xếp hỗ trợ.

BƯỚC 4: XÁC NHẬN VÀ GỬI HÀNG LẠI CHO KHÁCH HÀNG

Sau khi nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và gửi hàng lại cho Quý khách.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả hoặc không đủ điều kiện bán lại do lỗi từ phía người sử dụng, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại hoặc phần chênh lệch được cộng thêm vào số tiền phải chi trả cho sản phẩm được đổi, theo quy định tại chính sách đổi trả.

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ CHUNG

Quý khách được đổi/trả sản phẩm trong thời hạn 30 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật của công ty xác định là lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng bên ngoài và còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện. Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue. Trong trường hợp Quý khách đã lấy hóa đơn, Quý khách phải trả lại hóa đơn và các chứng từ kèm theo. Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi và sản phẩm trả góp có thể áp dụng điều kiện riêng theo quy định tại thời điểm mua hàng.

Đối với từng dòng sản phẩm, HAKAWA sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả khi Quý khách có nhu cầu. Quý khách vui lòng tham khảo thêm Chính sách đổi trả và Chính sách vận chuyển của HAKAWA để nắm rõ chi tiết.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc kiểm hàng, đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM CAO ĐẠI TÍN Địa chỉ: 171 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 056.9999.699 Email: support@hakawa.vn