Chính sách vận chuyển

HAKAWA VIỆT NAM cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến tất cả các tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được xây dựng rõ ràng, minh bạch và cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn, đảm bảo sản phẩm luôn đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Khi mua hàng, Quý khách vui lòng tham khảo các điều khoản dưới đây để hiểu rõ quy trình và quyền lợi của mình.

I. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, HAKAWA áp dụng các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng tận nơi qua đối tác vận chuyển: Áp dụng cho tất cả khách hàng có nhu cầu nhận hàng trực tiếp tại nhà hoặc địa chỉ chỉ định. HAKAWA hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc để giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Giao hàng và lắp đặt tận nơi: Áp dụng cho các sản phẩm cần lắp đặt và hướng dẫn vận hành như máy lọc nước ion kiềm. Nhân viên kỹ thuật của HAKAWA hoặc đối tác ủy quyền sẽ giao hàng, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà khách hàng (theo điều kiện áp dụng đối với từng dòng sản phẩm và khu vực).
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/showroom: Khách hàng có thể đến nhận hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của HAKAWA theo thỏa thuận trước.

Quý khách có thể tham khảo thêm chính sách bán hàng của chúng tôi.

II. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý cũng như phương thức giao hàng:

Khu vực nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và khu vực trung tâm): giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: thời gian giao hàng dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, phương thức vận chuyển và điều kiện giao thông thực tế.
Đối với sản phẩm có lắp đặt như máy lọc nước, thời gian lắp đặt sẽ được nhân viên hẹn cụ thể với khách hàng sau khi hàng đến nơi.

Lưu ý về thời điểm xử lý đơn: Đối với đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý có thể bắt đầu vào ngày làm việc kế tiếp. Thời gian nêu trên là thời hạn ước tính và có thể thay đổi tùy tình hình thực tế.

III. GIỚI HẠN VỀ MẶT ĐỊA LÝ

HAKAWA VIỆT NAM cung cấp dịch vụ vận chuyển trên phạm vi 63 tỉnh thành toàn quốc. Tuy nhiên, đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm mà đối tác vận chuyển chưa có tuyến giao nhận trực tiếp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời hạn ước tính, hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Trong các trường hợp này, HAKAWA sẽ thông báo cụ thể và thỏa thuận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng. Riêng đối với sản phẩm cần lắp đặt tận nơi, dịch vụ lắp đặt có thể chỉ áp dụng tại các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của HAKAWA và đối tác kỹ thuật.

IV. PHÍ VẬN CHUYỂN

HAKAWA áp dụng mức phí vận chuyển minh bạch, được tính toán dựa trên kích thước, trọng lượng sản phẩm và địa điểm giao hàng. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có) được áp dụng theo từng thời điểm và từng dòng sản phẩm, và sẽ được công bố trên website hoặc thông báo trực tiếp tới khách hàng.

V. QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN

Xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, nhân viên HAKAWA sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ giao nhận và thời gian dự kiến giao hàng.
Đóng gói sản phẩm: Tất cả sản phẩm được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, đảm bảo còn mới, nguyên đai nguyên kiện và sử dụng vật liệu bảo vệ cần thiết để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Vận chuyển hàng hóa: HAKAWA bàn giao hàng cho đối tác vận chuyển uy tín để giao đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Kiểm tra và nhận hàng: Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị móp, méo, vỡ làm ảnh hưởng đến chất lượng.

VI. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng có thể được cung cấp mã theo dõi (qua tin nhắn, email hoặc kênh liên hệ) để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lộ trình hoặc thời gian giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HAKAWA để được hỗ trợ kịp thời.

VII. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA

1. Trách nhiệm của HAKAWA

HAKAWA chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy cách, an toàn và đầy đủ số lượng như cam kết; bàn giao hàng hóa cùng đầy đủ chứng từ kèm theo đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan (nếu có). HAKAWA phối hợp với đối tác vận chuyển để xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

2. Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đối tác vận chuyển)

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa và chứng từ kèm theo trong suốt quá trình vận chuyển; giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận; bàn giao đầy đủ hàng hóa cùng các chứng từ đi kèm cho khách hàng tại thời điểm giao nhận; và chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, hư hỏng phát sinh do lỗi của bên vận chuyển theo thỏa thuận hợp tác với HAKAWA.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao nhận chính xác và đầy đủ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ); có mặt tại địa điểm giao nhận đúng thời gian đã thỏa thuận; kiểm tra tình trạng sản phẩm và chứng từ ngay khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót, thiếu hụt hoặc hư hỏng.

VIII. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP CHẬM TRỄ GIAO HÀNG

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời hạn đã thông báo (do thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố bất khả kháng khác), HAKAWA sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian giao dự kiến mới. Khách hàng có quyền được tạo điều kiện để hủy hợp đồng/hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục chờ đợi, và được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán (nếu có) theo chính sách của HAKAWA và quy định của pháp luật.

IX. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao nhận sau khi đơn hàng đã được xác nhận, vui lòng liên hệ trước ít nhất 24 giờ để được hỗ trợ; việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng. Nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm do lỗi của bên vận chuyển, HAKAWA sẽ phối hợp giải quyết nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HAKAWA VIỆT NAM:

Địa chỉ: 171 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 056 9999 599
Email: support@hakawa.vn
Website: https://hakawa.vn

HAKAWA VIỆT NAM luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo mọi đơn hàng được giao đúng hẹn, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho Quý khách.