Chính sách bảo mật

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại HAKAWA. Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Chính sách này giải thích rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi truy cập và giao dịch tại website hakawa.vn, đồng thời nêu rõ quyền của Quý khách đối với dữ liệu của mình.

Chính sách này được xây dựng tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính sách được hiển thị công khai trên website và được thông báo tới Quý khách trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. Khi cung cấp thông tin cá nhân cho HAKAWA, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

HAKAWA thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm các mục đích sau:

Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng; liên hệ giao nhận hàng hóa và thanh toán khi nhận hàng. Cung cấp dịch vụ tư vấn, lắp đặt, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sau bán hàng đối với sản phẩm đã mua. Quản lý tài khoản khách hàng và hỗ trợ Quý khách trong quá trình sử dụng website. Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi trả và các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch. Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng (chỉ khi Quý khách đồng ý và có thể từ chối bất cứ lúc nào). Cải thiện chất lượng dịch vụ, nội dung website và trải nghiệm mua sắm.

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Để thực hiện các mục đích nêu trên, HAKAWA có thể thu thập những thông tin cá nhân sau của Quý khách: họ và tên, giới tính, ngày sinh (nếu có), số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác phục vụ cho việc giao dịch và giao nhận hàng hóa.

HAKAWA chỉ thu thập thông tin ở mức cần thiết cho việc bán hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng. Do HAKAWA áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, chúng tôi không thu thập, lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán trực tuyến của Quý khách.

3. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng trong nội bộ Ban quản lý website HAKAWA để phục vụ đúng các mục đích đã nêu tại Mục 1.

Trong một số trường hợp cần thiết, HAKAWA có thể cung cấp thông tin giao nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng cho Quý khách. Các đơn vị này chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi phục vụ giao hàng và có trách nhiệm bảo mật.

Ngoài các trường hợp trên, HAKAWA cam kết không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của Quý khách hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

HAKAWA lưu trữ thông tin cá nhân của Quý khách trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, cụ thể là kể từ khi Quý khách cung cấp thông tin cho đến khi hoàn tất các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch (bao gồm bảo hành, chăm sóc sau bán hàng) hoặc cho đến khi Quý khách gửi yêu cầu hủy bỏ thông tin. Sau thời hạn này, hoặc khi Quý khách yêu cầu, thông tin cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về thời gian lưu trữ.

5. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN

Các đối tượng có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của Quý khách bao gồm: Ban quản lý và nhân viên có thẩm quyền của HAKAWA phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng; đơn vị vận chuyển được HAKAWA hợp tác để giao hàng (chỉ trong phạm vi thông tin giao nhận); và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

6. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân trên website hakawa.vn:

CÔNG TY TNHH TM CAO ĐẠI TÍN
Địa chỉ: 171 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 056.9999.699
Email: support@hakawa.vn
Website: https://hakawa.vn

Quý khách có thể liên hệ theo các thông tin trên để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, cũng như để thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân.

7. PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Quý khách có thể tự tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website hakawa.vn và sử dụng chức năng cập nhật thông tin cá nhân. Trường hợp Quý khách không tự chỉnh sửa được hoặc muốn yêu cầu truy cập, cập nhật, xóa hoặc ngừng sử dụng dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản lý HAKAWA qua hotline hoặc email nêu tại Mục 6 để được hỗ trợ. HAKAWA sẽ thực hiện việc chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin theo yêu cầu hợp lệ của Quý khách mà không thu phí. Quý khách cũng có quyền yêu cầu HAKAWA ngừng sử dụng thông tin cá nhân của mình cho mục đích tiếp thị bất cứ lúc nào.

8. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

HAKAWA cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách bằng mọi biện pháp hợp lý; chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích và phạm vi đã thông báo. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình; HAKAWA không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Quý khách để lộ thông tin đăng nhập nếu không phải do lỗi của HAKAWA. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, HAKAWA sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và Quý khách được biết để kịp thời xử lý.

9. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỀ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, Quý khách có quyền gửi khiếu nại, phản ánh đến HAKAWA qua hotline hoặc email nêu tại Mục 6.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: HAKAWA tiếp nhận khiếu nại của Quý khách qua hotline hoặc email. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh và làm rõ nội dung khiếu nại trong thời gian không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trong trường hợp cần thiết, HAKAWA có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin phục vụ việc xác minh. Sau khi xác minh, HAKAWA sẽ phản hồi kết quả và phối hợp cùng Quý khách để có phương án khắc phục phù hợp trên tinh thần thiện chí, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

10. SỬ DỤNG COOKIE

Website hakawa.vn có thể sử dụng cookie để ghi nhớ thông tin đăng nhập, giỏ hàng và tùy chỉnh nội dung phù hợp với Quý khách, giúp việc mua sắm thuận tiện hơn. Cookie không chứa thông tin cá nhân riêng tư và Quý khách có thể thiết lập trình duyệt để từ chối cookie; tuy nhiên điều này có thể hạn chế một số tính năng khi sử dụng website.

11. ĐIỀU CHỈNH VÀ HIỆU LỰC

HAKAWA có thể điều chỉnh Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật và công bố trên website. Các điều khoản và nội dung của Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án Việt Nam.